Politique de remboursement

Chez KKW-Consulting, éditeur de la plateforme MultiSaaS, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Cette politique explique comment et quand vous pouvez demander un remboursement de votre abonnement ou achat.

1. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de votre commande initiale. Si MultiSaaS ne répond pas à vos attentes durant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment demander un remboursement

Les paiements sont traités par notre partenaire Paddle.com Market Ltd, notre revendeur officiel et Merchant of Record. Les remboursements sont donc gérés par Paddle.

Deux moyens s'offrent à vous :

• Via le portail client Paddle : paddle.net (connectez-vous avec l'email utilisé lors de l'achat).
• Par email à kkwconsulting@gmail.com — nous transmettrons votre demande à Paddle.

Merci d'indiquer dans votre demande :

• l'adresse email utilisée pour la commande,
• le numéro de transaction (visible sur votre reçu Paddle),
• le motif de la demande (facultatif mais utile).

3. Délais de traitement

• Examen de la demande : sous 5 jours ouvrés.
• Une fois approuvé, le remboursement est crédité par Paddle sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre moyen de paiement.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

4. Cas particuliers

Essai gratuit de 14 jours

MultiSaaS propose un essai gratuit de 14 jours sans débit. Aucun remboursement n'est nécessaire si vous annulez avant la fin de l'essai — vous ne serez pas facturé.

Abonnements mensuels et annuels

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre portail client Paddle. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Au-delà de la fenêtre de 30 jours, les périodes déjà entamées ne sont pas automatiquement remboursées, mais nous étudions chaque demande au cas par cas (insatisfaction technique, indisponibilité prolongée, etc.).

Renouvellement involontaire

Si un abonnement s'est renouvelé sans que vous l'utilisiez, contactez-nous dans les 30 jours suivant le renouvellement : nous procéderons au remboursement intégral si aucune utilisation significative n'est constatée.

5. Droit légal de rétractation (UE/UK)

Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne et du Royaume-Uni, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Ce droit s'ajoute à notre garantie commerciale de 30 jours.

Important : MultiSaaS étant un service numérique fourni immédiatement, vous reconnaissez, en activant votre abonnement, consentir expressément à l'exécution immédiate du service et renoncer à votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté (article L221-28 du Code de la consommation français et dispositions équivalentes UE/UK). Notre garantie commerciale de 30 jours reste applicable et plus favorable.

6. Cas non éligibles au remboursement

• Comptes suspendus ou clôturés pour violation des CGU/CGV.
• Utilisations frauduleuses, abusives ou contraires à la loi.
• Demandes effectuées plus de 30 jours après le paiement, hors circonstances particulières évaluées au cas par cas.

7. Paddle, Merchant of Record

Les transactions sur MultiSaaS sont traitées par Paddle.com Market Ltd, notre revendeur officiel et Merchant of Record. À ce titre, Paddle est responsable de la facturation, de la collecte des taxes applicables et du traitement des remboursements. Pour toute question liée à un paiement, vous pouvez également consulter la politique de remboursement de Paddle.

8. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou de service. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée en tête.

9. Contact

Pour toute question relative à un remboursement :
KKW-Consulting — Côte d'Ivoire
Email : kkwconsulting@gmail.com